Avec plus de 5000 joueurs connectés simultanément aux heures de pointes, Ivalice Online regroupe les 3 plus gros royaumes de jeux français.
Dans ces conditions, il est impossible de garantir le bon fonctionnement de l'assistance technique via une communication directe Joueur - Maître de jeu. Il est indispensable de procéder à une assistance en deux parties.
premièrement, le joueur doit créer une requête via le menu prévu à cet effet dans l'interface du jeu (barre d'action). De leur côté, les Maitres de Jeux reçoivent les requêtes des joueurs et vont entamer le contact direct avec l'interréssé (dans l'ordre de réception). S'entame alors un dialogue par voie de "chuchotement". Celui ci doit être formel et le plus bref possible, pour laisser le MJ passer aux autres requêtes. Exemple:
- Salutations, je suis le maître de jeu Kaldorei. Vous avez émis une requête concernant votre blocage sous la map. Confirmez vous votre demande, ou le problème s'est résolu de lui même?
- Salutations à vous aussi, maître de jeu Kaldorei. Je confirme ma requête. Merci de votre intervention.
- Très bien. Vous allez être téléporté à la surface dans quelques secondes. Cette opération n'affectera pas votre progression dans le jeu. Passez une bonne journée sur nos royaumes, et n'oubliez pas votre vie sociale ;)
L'intervention du maître de jeu peut parfois être retardée: Le nombre de requête à traiter est souvent important et l'effectif disponible de l'équipe pas suffisant, aux heures de pointes. En outre, vous êtes tenus de contacter un MJ en jeu seulement pour des cas de bug en jeux / retrait d'achat spéciaux de la boutique. Toute autre type de demande sera systématiquement non traîtée (en cas d'abus, un ban de 24 heures pourra être appliqué). Les problèmes qui pourront être traités par l'assistance en jeu sont les suivants:
- Bug d'environnement: Utilisez d'abbord la commande .debug si vous êtes bloqué. Si le problème se rapporte à, par exemple, un bug dans une instance/donjon (ouverture de porte, par exemple), le MJ essaiera d'intervenir.
- Signalement de joueur parasite: Un joueur émet des textes publicitaires à répétition. Contactez un MJ pour le signaler (Si abus de votre part, sanctions).
- Retrait d'achat spécial, boutique: certains achats se font par le biais d'un maître de jeu. Voir boutique.
- Pour tout problème n'affectant pas votre personnage, utilisez la rubrique "signaler un bug" du site.
Selon l'article 2 des conditions d'utilisations de nos services, le service d'assistance technique est également soumis à cette régle: "le service n'est donc pas garanti et une interruption des services ou une modification des services peut subvenir". Ivalice se décharge de toute responsabilité de non-traitement de demande d'assistance technique.
Nous souhaitons également attirer votre attention sur le statut de nos maîtres de jeu: ce sont des bénévoles, et dédient leur temps libre à l'assistance technique Ivalice Online. Les joueurs sont tenus de ne pas leur manquer de respect, et de faciliter leur tâche en étant objectif et clair dans leur requêtes.

Un maître de jeu ne vous demandera jamais votre mot de passe. En outre, les maîtres de jeux sont identifiables par la mention placée devant leur nom. L'équipe d'ivalice ne pourra être tenu responsable de piratage de votre compte dû au non-respect de ces recommandations.